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饿了么回应“7道菜仅1道正品”事件称骑手失联,警方和市场监管部门介入调查

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3月22日,针对“7道菜仅1道正品”事件,饿了么公关部门相关负责人回应上游新闻(报料微信号:shangyounews)记者称,涉事骑手已失联,内部调查暂无实质性进展。目前,警方和市场监管局已介入调查。

3月21日,上游新闻刊发的《武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家》报道显示,3月19日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。饿了么骑手甘某回应称,买了1个真菜6个“假”菜,再附上假水单(行业语,即账单),如此操作,他“昧”了顾客36元。王先生说,他不介意骑手昧钱,也不愿看到平台处理骑手,只是希望饿了么反思此事,堵住制度上的漏洞。

此事被曝光后,引发舆论关注:“我吃的外卖可能不是我点的。”

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▲武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司的情况说明。图片来源/当事人提供

3月22日,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司蒋姓负责人给上游新闻记者发来的情况说明显示,事发后骑手手机关机失联,该司工作人员仅根据支付记录寻找,但并未找到提供假冒靓靓蒸虾产品的“虾蟹神”门店,该司希望市场监督部门、饿了么外卖平台提供帮助。

情况说明称,饿了么骑手的行为已经严重侵害了武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司的合法品牌权益,一旦有任何食品安全问题,很难溯源,品牌将被背锅,将会给该司带来不可挽回的损失。

河南豫龙律师事务所律师付建称,骑手甘某以非法占有为目的,侵占消费者的财产,消费者可以要求骑手赔偿。平台与骑手若不积极履行赔偿责任,消费者可以提起民事诉讼,维护自己的合法权益。

付健表示,饿了么平台只支配跑腿费,而代购商品费由骑手自行支配。在规则的设定上,饿了么平台有监管过失,没有使该笔费用“专款专用”。

饿了么回应“7道菜仅1道正品”事件称骑手失联,警方和市场监管部门介入调查

▲监控视频显示,3月19日下午,饿了么骑手只提着一个菜走出店门。图片来源/受访者供图

3月22日,当事人王先生告诉上游新闻记者,他希望饿了么跑腿代购服务上线“验证购买明细机制”,从源头上杜绝跑腿代购加价、以此充好情况发生。

对王先生的建议,饿了么公关部门相关负责人回复上游新闻记者称,稍后再答复。此外,3月22日是王先生向饿了么平台投诉的第四天,他暂未收到反馈。

武汉市市场监督管理局工作人员介绍,饿了么武汉分公司注册地在武汉市武昌区。目前,武昌区市场监督管理局已介入调查,待查明后将及时通报。

此前新闻

饿了么骑手为赚差价给顾客换菜 外卖7个菜6个是假的

3月19日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。

武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家

▲王先生通过饿了么平台在靓靓蒸虾水厂店点了7个菜。图片来源/受访者供图

3月20日,饿了么骑手甘某回应上游新闻(报料微信号:shangyounews)记者称,买了1个真菜6个“假”菜,再附上假水单(行业语,即账单),如此操作,他“昧”了顾客36元。

王先生说,他不介意骑手昧钱,也不愿看到平台处理骑手,只是希望饿了么反思此事,堵住制度上的漏洞。

武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家

▲靓靓蒸虾水产店店长林女士称,此水单系他人伪造,不是该店的水单。图片来源/受访者供图

7个菜6个是“假”的,账单也是假的

3月19日,王先生家来了两位朋友。傍晚5时许,他通过饿了么跑腿代购服务,在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)7个菜。

手机APP显示,王先生共支付了486元,其中菜价466元,跑腿代购费20元,骑手甘某接单。

1个多小时后,甘某将7个菜送至王先生家中。他端起凉面时心里犯嘀咕:以前这家店的大份凉面够3个人吃,为何这碗凉面分量不足?

随后,王先生拨打了靓靓蒸虾水厂店电话,店长林女士加了其微信。看到凉面图片后,林女士告诉王先生,该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁,这碗凉面不是该店的。看完其他6个菜的图片后,林女士说,只有葱烤龙虾是该店做的,其余均不是。

王先生不敢相信,又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单。林女士答复,这张水单也不是该店的。他们的水单上会打印时间,但这张水单上没有时间。

武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家

▲监控视频显示,3月19日下午,饿了么骑手只提着一个菜走出店门。图片来源/受访者供图

骑手承认“1+6真假餐”,多拿了36元

3月20日上午,林女士向上游新闻记者提供了店内三段监控视频。视频显示,3月19日傍晚6时17分,一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内;6时30分,男子提着一个菜,走出店门。

林女士向上游新闻记者介绍,通过监控视频和收款流水综合分析,男子提走的那个菜,是价格80元的葱烤龙虾。

其余的6个菜是哪来的?

3月20日中午,上游新闻记者拨通了骑手甘某的电话,他三缄其口。甘某先说:“我是在靓靓蒸虾买的,我有支付记录。”又说:“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的。”最后说:“3月19日下雨,我接单时离得远,怕耽误送餐时间,我在江汉路上一个餐馆买了6个菜,在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元,只多拿了顾客36元。”

上游新闻记者问甘某:6个菜是哪家店买的?假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的?是你个人行为,还是与餐馆合谋?

针对上述3个问题,甘某挂断电话,未做回答。随后,记者多次拨打其电话,始终无法接通。

编号为327043的饿了么客服员告诉上游新闻记者,顾客选择跑腿代购服务时,会支付跑腿代购费用和所购商品的钱;平台只收取跑腿代购费用,再和骑手结算;所购商品的钱由骑手支配。

武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家

▲顾客下单的商家是靓靓蒸虾水厂店。摄影/上游新闻记者 牛泰

怀疑“造假一条龙”,商家盼饿了么彻查

骑手甘某说是为了节约时间,而在其他店购买6个菜,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司负责人蒋先生并不认同。他说,甘某到该店只买一个菜,就是想规避平台查询送餐路线。如果不是这样,他完全没必要专门跑一趟。

蒋先生称,有人打印出“靓靓蒸虾”的假水单,这人或是甘某,或是不明餐馆的工作人员。若是餐馆工作人员,就说明此事背后有“造假一条龙。”

此前,上游新闻记者让甘某提供支付记录时,他给了一张商家收款记录(金额为349元),商家名为虾蟹王。

3月20日下午,上游新闻记者与蒋先生在多条路段寻找商家“虾蟹王”,均无果。

“骑手的行为,抹黑了我们的品牌。”蒋先生希望饿了么平台彻查此事真相。

3月19日,王先生已拨打饿了么平台反映此事。截至记者发稿时,饿了么平台给王先生的回复是:此事由客服专员处理,但客服专员在休息,会加急处理。

王先生说:“我收到的外卖不是我想点的,说明平台监管有漏洞,饿了么平台不从制度上解决问题,可能还有下一个受害者。”

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